Reembolso si una empresa no cumple ¿es esto fácil de obtener? Casi nunca, debes organizar tu reclamo
¿Cómo se puede obtener un reembolso si la empresa no cumple con sus obligaciones? Varias empresas ofrecen una cláusula de "satisfecho o reembolsado" cuando venden un producto o servicio. Pero, también si no hay la cláusula satisfecho o reembolsado, el consumidor tiene derechos. El problema es que, muchas veces, esas compañías no cumplen con lo que prometen. Entonces es necesario exigir un proceso de reembolso. En muchos casos, necesitarás el acompañamiento de un abogado experto en estos temas, porque las empresas no lo pondrán fácil para devolver tu dinero.
¿Qué es lo primero que debes hacer para obtener un reembolso si una empresa no cumple?
Desde un comienzo debes tratar de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre la empresa. Recupera todos los correos que intercambiaste, las conversaciones en WhatsApp, Messenger, en cualquier plataforma digital donde hayan interactuado. Busca los recibos, impresos o digitales, que hayas recibido por tu compra.
Una vez tengas todo bien organizado, trata de contactar al equipo de atención al cliente de la empresa. Esto es importante porque si ellos no resuelven tu demanda, tienes otro elemento a tu favor en el proceso de reclamación.
Para continuar la solicitud es importante que tengas el correo electrónico en el cual pides a la empresa que haga el reembolso a tu favor. Por lo general las compañías suelen colocar plazos entre 7-10 días laborales para devolver el dinero. Siempre te responderán que la devolución será a través del mismo método mediante el cual enviaste los fondos. Pudo haber sido mediante una transferencia bancaria, un pago por tarjeta de crédito o, incluso, una transferencia por criptomonedas.
Atención a los fraudes
Después de todo esto, te enfrentas a dos posibles escenarios. El primero es el peor posible. La empresa en la que compraste un producto o servicio o invertiste dinero no es una entidad legítima. Un fraude. Ante estas situaciones nunca compartas ningún documento de identidad, ni tampoco tu número de tarjeta de crédito. Para establecer esto puedes apoyarte en un abogado especializado que hará el proceso de diligencia debida para investigar a fondo a esa empresa.
El otro escenario es más favorable. Se trata de una empresa legítima, pero que, por algún motivo, no ha cumplido con lo pactado y no ha reembolsado tu dinero. En este caso, debes enviar un correo electrónico a la empresa donde te quejes por el incumplimiento. Además, en ese mensaje puedes anunciar que en caso no cumplan, vas a adoptar otras medidas legales.
Los procesos de reclamación de reembolsos pueden ser largos. Muchos, ante el tiempo y la cantidad de documentos a presentar para un reembolso si una empresa no cumple, prefieren darse por vencidos. Pero cuando hay en juego cifras importantes de dinero, por supuesto que la reclamación proseguirá.
En este escenario, el rol del abogado especializado en reclamaciones de reembolso será esencial. Estos profesionales pueden guiarte a lo largo del todo el proceso. Conocen los pasos a seguir para obligar a las empresas a devolver el dinero. Incluso, la mayoría solo cobrará un porcentaje si logra ganar el caso. Por tanto, es una situación totalmente favorable para ti. En la mayoría de los casos para obtener un reembolso si una empresa no cumple, una carta del abogado resolverá tu conflicto.
